Santa leda

Dinamika konflikta se često poredi sa santom leda. Slika sante leda ukazuje na to da je vidljiv samo jedan mali deo onoga što određuje i uzrokuje konflikt. Šest sedmina ukupne mase jedne sante leda nalazi se pod vodom i nevidljivo je za posmatrača, ali upravo tih šest sedmina određuje veličinu i ponašanje sante leda. Upravo taj model se upotrebljava da bi se pokazalo kako su nam neposredno vidljivi samo mali delovi dešavanja i dinamike konflikta. Do ostalih delova moramo doći pomnim istraživanjem.

Konflikti se uvek dešavaju na dva nivoa - na nivou delovanja i na psiho-socijalnom nivou. Veoma je važno poznavati oba ova nivoa, uvideti na koji način i u kolikoj meri utiču jedan na drugi, a istovremeno držati razdvojenim njihovo delovanje.


Nivo delovanja - to su formulisane teme konflikta, vidljivo ponašanje strana u konfliktu, činjenice, odnosno vrh sante leda.


Psiho-socijalni nivo - to su strahovi, nesigurnosti, želje, osećaji, tabu-teme itd., odnosno sve ono što ne vidimo, ali što je u velikoj meri prisutno. Sve to ostaje skriveno, ali deluje na ponašanje strana u konfliktu.

U velikom broju slučajeva psiho-socijalni nivo određuje delovanje konflikta. Što konflikt više eskalira, to je veće značenje i značaj psiho-socijalnog nivoa. Zato je veoma važno shvatiti i prepoznati priho-socijalni nivo konflikta da bi se konflikt u potpunosti razumeo. Biti svestan psiho-socijalnog novoa konflikta, a time i skrivene dinamike konflikta znači učiniti stvarni razlog konflikta vidljivim, odnosno omogućiti da se taj stvarni razlog konflikta prevaziđe.